Página de devoluciones
(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que, en su mayoría, no puede atribuirse a su actividad empresarial ni profesional por cuenta propia.)
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato sin necesidad de indicar los motivos en un plazo de 30 días.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:
- en la que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya adquirido la posesión de los bienes, en caso de que haya pedido uno o varios bienes en un único pedido y estos se hayan entregado al mismo tiempo;
- en la que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya adquirido la posesión del último de los bienes, en caso de que haya pedido varios bienes en un único pedido y se hayan entregado por separado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato. Puede hacerlo por correo electrónico: info@eliva.es.
Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío, con excepción de los costes adicionales derivados de su elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar que ofrecemos, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 30 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. En ningún caso se le cobrarán gastos adicionales por dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber:
- recibido los bienes devueltos, o
- recibido una prueba de que usted ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que nos informó de la rescisión del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que expire el plazo de 30 días.
Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Motivos de exclusión y pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:
- para el suministro de bienes que no estén prefabricados y que hayan sido fabricados según una elección o decisión individual del consumidor;
- para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuyo periodo de caducidad sea limitado;
- para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el contrato, pero que no puedan entregarse hasta pasados al menos 30 días desde la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
- para el suministro de periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones.
El derecho de desistimiento caduca anticipadamente en los contratos:
- para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega;
- para el suministro de bienes que, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes por su naturaleza;
- para el suministro de grabaciones de audio y vídeo y de programas informáticos en un embalaje precintado, cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega.
Ejemplo de formulario de desistimiento
Póngase en cualquier caso en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico antes de devolvernos los bienes: info@eliva.es.
La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Si lo solicita, recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, rellene el siguiente formulario y envíenoslo por correo electrónico.
Formulario de desistimiento
Yo/nosotros () desisto/desistimos por la presente del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:
- la compra de los siguientes bienes (*) /
- la prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el: ()____________________/ Recibido el: ()__________________
Nombre del/de los consumidor(es):
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Dirección del/de los consumidor(es):
_______________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha:_________________
(*) Táchese lo que no proceda.
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