¿No estás satisfecho? Estamos aquí para ayudarte.
En Eliva, tu satisfacción es nuestra prioridad. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes un problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una consulta.

¿Has pedido una talla equivocada?

No te preocupes. Envíanos un correo electrónico a info@eliva.es e indica tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o buscaremos una solución adecuada.
En 9 de cada 10 casos respondemos en 1 día laborable.

¿Tienes dudas sobre las tallas?

¿No estás seguro de cuál es la talla adecuada para ti? Envíanos un correo electrónico a info@eliva.es. Indícanos tus medidas o tu talla habitual de confección para poder ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.

¿Has recibido un artículo dañado o con un problema de calidad?

Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Envía un correo electrónico a info@eliva.es con:

• Tu número de pedido.
• Una breve descripción del problema.
• Una foto del artículo en cuestión.

Cuanto antes te pongas en contacto con nosotros y nos envíes una foto, antes podremos encontrar una solución adecuada.

¿Has recibido un artículo incorrecto?

Si has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros de inmediato a través de info@eliva.es e incluye:

• Tu número de pedido.
• El nombre del artículo que pediste.
• El nombre del artículo que recibiste.
• Una foto del artículo recibido.

Lo resolveremos lo antes posible.

¿Preguntas generales o comentarios?

Para cualquier otra consulta o comentario, siempre puedes escribirnos a info@eliva.es. Normalmente respondemos en 1 día laborable y te ayudaremos lo antes posible.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores aplicable, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.

Importante: el derecho de desistimiento comienza únicamente cuando tu paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el estado de seguimiento y localización indica "Entregado". Mientras tu paquete siga en camino, aún no se puede ejercer el derecho de desistimiento.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

• El derecho de desistimiento es válido durante 14 días desde el momento de la entrega.
• Envíanos dentro de este plazo un correo electrónico a info@eliva.es con tu número de pedido y la indicación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
• Los gastos de devolución corren a cargo del CLIENTE.
• El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Tras la recepción y comprobación de la mercancía, reembolsaremos el importe de la compra mediante el método de pago original.