Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:
Período de reflexión: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Operación de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones: Los presentes términos y condiciones del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y a los pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otros medios.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de condiciones generales contradictorias, la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán ser valoradas “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una adecuada valoración de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Toda oferta contendrá tal información que para el consumidor quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y los actos necesarios para ello.
La aplicación o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo de aceptación de la oferta, o bien el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
La cuantía de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato se archivará tras su celebración y, en su caso, de qué manera podrá consultarlo el consumidor.
La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados por él en el marco del contrato.
Los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que se haya adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebrará, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará de inmediato por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras dicha recepción no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
Dentro de los marcos legales, el empresario podrá informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
La dirección de la sede del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho está excluido.
La información sobre garantías y servicio posventa existente.
Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o indefinida.
En caso de una operación de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por este.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el cliente, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes al desistimiento. No obstante, será condición que el producto haya sido recibido de vuelta por el empresario o que pueda aportarse prueba concluyente de su devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo surtirá efecto si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de carácter personal.
Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre el que el empresario no tenga influencia.
Para periódicos y revistas sueltos.
Para soportes de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se señalarán en la oferta.
Los incrementos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
Los incrementos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
Sean consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
El consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se hubiera acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía concedida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de eventuales consejos relativos al uso o aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicadas en el embalaje.
La falta de conformidad sea total o parcialmente consecuencia de disposiciones que las autoridades hayan establecido o establezcan respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, y en todo caso dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a la posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días posteriores a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustituto. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo sustituto.
En el caso de artículos sustitutos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Artículo 12 – Operaciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento, sin estar limitado a rescindir en un momento concreto o durante un período determinado;
al menos de la misma forma en que los haya celebrado;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya reservado para sí.

Prórroga

Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de periódicos, noticias y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro periódico de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y con un preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro periódico, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de periódicos, noticias y revistas.
Un contrato de duración limitada para el suministro periódico a modo de prueba de periódicos, noticias y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente tras la compra del período de prueba o de introducción.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento, transcurrido un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y la razonabilidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya acordado otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, sin perjuicio de las limitaciones legales, tendrá derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Régimen de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días, de forma completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa susceptible de someterse al procedimiento de resolución de controversias.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, podrá, a su elección, sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales será de aplicación exclusiva el derecho neerlandés.
También si el consumidor reside en el extranjero.